Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Nanna Closet, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

✅ Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, sem precisar justificar o motivo.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original.

🔄 Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Faremos a análise e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- troca pelo mesmo produto (se disponível),
- troca por outro produto do mesmo valor,
- ou reembolso do valor pago.

🚚 Custos de Envio

Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução será custeado pela loja.
O cliente receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos adicionais.

💳 Estorno / Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos variam conforme a administradora).
- Pix ou boleto: depósito na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

📩 Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail:
📲 (33)9 9877-6664| ✉️ [email protected]